ANALISTA DE CX PLENO Responsabilidades e atribuições - Identificar e documentar as jornadas dos clientes em relação aos produtos e serviços da empresa, considerando suas perspectivas, sentimentos e decisões. - Analisar as jornadas mapeadas para identificar pontos de fricção, propondo melhorias e otimizações que enriqueçam a experiência do cliente. - Criar e otimizar ferramentas de autoatendimento, como Central de Ajuda, FAQs e tutoriais, permitindo que os clientes compreendam e usem os produtos…